راهنمای استفاده از سرویس Helpdesk
راهنمای سیستم ورود امن Helpdesk
🎯 هدف سیستم
این سیستم به کارشناسان اجازه میدهد بدون وارد کردن نام کاربری و رمز عبور از روی سیستم مشتری به سامانه وارد شوند. دسترسی محدود به یک شرکت خاص و با نقش مشخص است.
📋 مراحل استفاده
- ورود به پنل شخصی: ابتدا از طریق موبایل یا کامپیوتر خود با نام کاربری و رمز عبور وارد سیستم شوید.
- ایجاد درخواست دسترسی: از منوی «ورود Helpdesk» گزینه «ایجاد دسترسی» را انتخاب کنید.
- انتخاب تنظیمات: شرکت مورد نظر، نقش و مدت زمان Session را مشخص کنید.
- دریافت کد: سیستم یک کد یکبار مصرف (OTP) یا QR Code تولید میکند.
- ورود از سیستم مشتری: در سیستم مشتری به صفحه «ورود Helpdesk» بروید و کد را وارد کنید یا QR را اسکن کنید.
- کار با سیستم: پس از ورود، فقط اطلاعات شرکت انتخابشده قابل مشاهده و ویرایش خواهد بود.
⚠️ نکات مهم
- کد دسترسی فقط یک بار قابل استفاده است و پس از مدت کوتاهی منقضی میشود.
- Session پس از مدت مشخصی بیفعالیتی بهطور خودکار بسته میشود.
- مدیر سیستم میتواند Session شما را از راه دور ببندد.
- تمام فعالیتها در لاگ سیستم ثبت میشود.
- در حالت Helpdesk منوها و دسترسیها بر اساس نقش انتخابشده محدود میشود.
- استثناهای دسترسی تعریفشده برای شرکت نیز اعمال خواهد شد.
🔐 روشهای ورود
OTP: کد عددی تولید میشود که باید در صفحه ورود وارد شود.
QR Code: یک QR Code تولید میشود. با اسکن آن از طریق مرورگر سیستم مشتری، ورود انجام میشود.
📞 ارسال کد از طریق پیامرسان
در صورت فعال بودن، کد دسترسی از طریق پیامرسان (بله، تلگرام و ...) نیز ارسال خواهد شد.